Наблюдается рост интереса к магазинам и офисам со стороны представителей федеральных и региональных телеканалов, а также блогеров, которые иногда обращаются к нам с запросами на проведение съемок.

Намерения визитов могут быть доброжелательными или же направленными на провокацию.

В случае, если о появлении СМИ Вы не получили предварительного уведомления, строго соблюдайте нижеследующие правила, помня о том, что от Ваших действий зависит репутация как Вашего магазина, так и нашей компании.

Категорически запрещено:

• Недопустимо грубое поведение, применение физической силы и психологического давления;
• Скрывать лицо, бежать прочь;
• Запрещать съемочный процесс в торговом зале;
• Не предоставлять комментарии и не отвечать на вопросы журналистов до момента установления контакта с представителем пресс-службы.

Оставайтесь спокойными и проявляйте максимальную вежливость. Не позволяйте себя втянуть в провокации! Меньше поводов для публикаций означает меньшую вероятность их дальнейшего появления.

Какие действия будут успешными в данной ситуации для сотрудника:

• Приветствуйте и представьтесь друг другу:

Приветствую вас, доброго дня/вечера.

• Позовите директора магазина.

Сейчас я попрошу директора магазина, возможно, он или она смогут найти решение для вас, подождем его или ее.

Продолжайте вести свою деятельность как обычно, исключив негатив.

Действия директора магазина, соответствующие требованиям:

• Пожалуйста, представьтесь, сообщите свою фамилию, имя, отчество и занимаемую должность.

Меня зовут _____, и я занимаю должность директора / заместителя директора.

• Пожалуйста, воздержитесь от высказываний в случае неясности формулировок вопроса .

К сожалению, я не в силах предоставить вам исчерпывающие ответы. Для получения официальных комментариев, пожалуйста, обратитесь в пресс-службу компании. Я с радостью предоставлю вам их контакты.

Пожалуйста, уточните и укажите следующую информацию:

• Наименование СМИ;
• Имя и фамилия представителя СМИ;
• Контактный номер телефона представителя средств массовой информации;
• Задачу и мотив посещения магазина (что именно и для каких целей планируется снимать);

Если журналиста сопровождают представители общественных или иных организаций, обязательно укажите их наименования.