Что собой представляет Digital PR и почему он важен для брендов?
Digital PR представляет собой уникальный подход к взаимодействию с целевой аудиторией, ориентированный на повышение имиджа и репутации компании. В отличие от классических PR-кампаний, Digital PR акцентирует внимание на активном продвижении в онлайн-пространстве: это работа с социальными сетями, сотрудничество с инфлюенсерами, участие в тематических форумах, размещение отзывов на сайтах-отзовиках. Ключевым элементом цифрового пиара является получение обратных ссылок и создание упоминаний бренда в комментариях и отзывах.
Digital PR является эффективным инструментом для решения следующих бизнес-задач:
- Увеличить авторитетность означает расширить своё влияние в выбранной сфере.
- Укрепление доверия клиентов и партнеров напрямую зависит от частоты упоминания бренда в авторитетных онлайн-изданиях и на площадках популярных блогеров – чем больше позитивных отзывов, тем выше лояльность к нему.
- Повысить популярность за счет привлечения новых фанатов;
- Повысить позицию сайта компании в результатах поиска, сделав его более авторитетным в глазах поисковых систем.
Планируется всестороннее продвижение, включающее сотрудничество с блогерами, стимулирование клиентов к написанию отзывов и распространению информации в социальных сетях.
Хотя традиционный PR и Digital PR имеют некоторые общие черты, их методики существенно различаются. Классический PR фокусируется на офлайн-изданиях, в то время как Digital PR ориентирован на онлайн-ресурсы.
Инструменты, применяемые в рамках Digital PR.
Рассмотрим 6 инструментов для продвижения бренда в онлайн-пространстве. Для усиления результата их часто применяют комплексно:
- Маркетинг влияния. Его можно реализовать через различные каналы: Stories в Instagram (продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией в России), нативную рекламу, обзоры товаров от популярных личностей. Также эффективным методом является участие в активностях на странице компании в социальных сетях. Главное – в продвижении задействован личность, обладающая авторитетом и внушающей доверие, к которой прислушиваются другие.
- Сотрудничество. Взаимновыгодная коллаборация с брендами-партнерами. Ключевой момент – найти подходящего партнера, с которым совместные усилия принесут более значительных результатов, чем самостоятельные PR-кампании.
- К онлайн-СМИ относятся в основном издания, ранее существовавшие в печатном формате, а также те, кто сохранил оба варианта распространения.
- Event-маркетинг часто используется для информирования о запуске новых продуктов и анонсирования различных событий. Например, блогер может поделиться в своих сторис кратким обзором нового средства от морщин или роботизированного пылесоса. Если в ближайшее время нет запланированных мероприятий, можно организовать специальное событие для повышения узнаваемости бренда среди подписчиков.
- Размещение статей в онлайн-СМИ – эффективный способ продвижения бренда. Упоминание бренда не обязательно, главное – заинтересовать пользователей, а остальное они сделают самостоятельно: найдут нужные сведения, изучат продукцию компании. Цель этого инструмента – создание контента, который будет вовлекать пользователей и побуждать их к поиску более подробной информации.
- Работа с журналистами и редакторами будет направлена на подбор материалов, актуальных и интересных для представителей СМИ, которые смогут принести им реальную пользу.
Выбор инструментов зависит от задач и возможностей Digital PR. Мы советуем использовать комбинацию различных инструментов, например, публикации в онлайн-медиа и инфлюенсер-маркетинг.
Стратегии и методы внедрения Digital PR.
Проанализируем процесс от начала до конца, шаг за шагом, начиная с анализа и заканчивая оценкой результатов. Ключевые этапы следующие:
- Проведение информационного аудита. Анализ публикаций, размещенных на ведущих площадках, в социальных сетях и блогах. Определение контекста упоминания бренда и оценки качества используемого контента. Оценка авторитетности онлайн-СМИ и инфлюенсеров, публикующих материалы с участием компании.
- Создайте информационную волну, выделяя пространство, где ваша целевая аудитория наиболее активна. Заполните это пространство контентом, рассказывающим о вашем бренде и его продуктах. В качестве контента можно использовать обзоры, обучающие статьи, а также видео от сотрудников или авторитетных блогеров. Размещайте материалы на площадках, пользующихся доверием аудитории, при этом контент должен быть экспертным и приносить реальную пользу.
- Поощрение взаимодействия с клиентами, включая комментарии и активные обсуждения. Привлечение отзывов от лидеров мнений, например, в формате историй.
- Оценка репутации бренда: как пользователи его воспринимают и какие аспекты продукта требуют доработки. Необходимо проанализировать соотношение положительных и отрицательных отзывов. Для этого изучите комментарии на специализированных форумах и в тематических сообществах социальных сетей.
- Работа с репутацией. Отвечайте на все отзывы, уделяя особое внимание отрицательным. Избегайте поверхностных ответов, старайтесь понять запросы клиентов, аргументированно объясните причину возникшей проблемы, приносите искренние извинения и предлагайте справедливую компенсацию. В случае положительного отзыва, не забудьте выразить благодарность.
- Чтобы повысить лояльность, публикуйте качественный контент, анонсируйте свои мероприятия и проводите видеопрезентации. Подкрепляйте свои утверждения графиками, схемами и таблицами для большей убедительности. Отличным инструментом для укрепления связей с аудиторией станут стримы и онлайн-вебинары.
